진흥원을 직접 방문하는 경우

• 각 건물에는 사무실 등의 안내도를 설치하고 담당자 성명 및 담당업무가 표기된 업무안내판을 부착하여 시민여러분께서 신속하게 담당자를 찾으실 수 있도록 안내하겠으며, 직원들의 자리에도 명패를 비치하여 담당자를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
• 모든 직원은 용모를 단정히 하고 명찰을 패용하며, 항상 웃는 모습과 친절한 말씨로 고객을 맞이하겠습니다.
• 시민여러분이 10초 이상 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 시민의 입장에서 문의 사항을 경청하고 적극적인 자세로 처리해 드리겠습니다.
• 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 안내해 드리고, 시민여러분의 문의 사항에 충족하지 못한 경우에는 반드시 인적사항과 용건 등을 메모해서 전달하여 담당자가 요구사항을 직접 처리할 수 있도록 하겠습니다.

전화로 문의하는 경우

• 시민여러분이 저희 진흥원에 전화를 주셨을 때에는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 전화를 받을 때에는 소속부서와 이름을 밝히고 상냥하고 고운 말씨로 응대 하겠습니다.
• 시민여러분께서 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 전화번호와 용건 등을 메모하여 담당자에게 전달하고,
  담당자가 돌아온 후 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지를 이용하는 경우

• 인터넷 홈페이지를 통하여 접수된 건의사항 및 민원사항은 접수일로부터 3일 이내에 답변 드리고 그 결과에 대해 만족여부를 7일 이내에
  유, 무선으로 연락드리겠습니다.
• 관계 부서 협의 등으로 인하여 시간이 소요되는 경우에는 조속한 시일 내에 지연 사유와 처리예정 시간을 알려 드리겠습니다.

민원 사무의 처리

• 시민여러분께서 원하시는 사항은 특별한 사유가 없는 한 정해진 기일 내에 처리 회신하고 법령, 제도 및 운영 개선 등의 사유로 장기간 소요되는 사안에 대하여는 중간 처리 상황을 전화나 서면을 통하여 궁금증을 해소토록 하겠습니다.
• 진흥원에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨거나 개선할 사항에 대하여 의견을 제시해 주시면 검토하여 문서, 전화, 우편, 인터넷 등 시민 여러분께서 원하시는 방법으로 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
• 언론 등 각종 매체를 통하여 수집된 불편사항은 그 대장을 작성하여 비치하고 담당부서에 통보하여 불편 사항이 조속히 해결될 수 있도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조치

• 직원의 불친절 사례 신고 시 즉시 시정하고 사과드리겠습니다.
• 시민 여러분에 대해 불친절한 직원에 대해서는 적절한 서비스 교육, 모범적인 직원에 대하여는 포상 등으로 서비스의 생활화를 실천하도록 하겠습니다.
• 고객 소리함(불편신고센터)을 설치하여 시민여러분의 불만, 불편사항, 제안 사항을 상시 모니터링하여 개선해 나가고, 우수한 제안에 대하여는
  적절한 보상조치를 하도록 하겠습니다.

서비스 기준 명시

고객 만족도 조사 및 결과의 공표